"EL CLIENTE SIEMPRE TIENE RAZÓN"

[CC.OO.]

El cliente siempre tiene razón
(incluso cuando falta el respeto, vocifera o insulta a los trabajadores)

Recientemente han sido despedidos dos compañeros (Fermín Gómez Herráiz -camarero- y Rosa García Manso –vendedora de la Planta de Señoras-), aprovechando altercados producidos por clientes nerviosos e insatisfechos con la atención que reciben, en gran medida a causa de la falta de personal motivada por la reducción de plantilla que todos sufrimos.

Que El Corte Inglés está incrementando aún más sus beneficios y expansión mediante la generalización de los salarios-miseria y la reducción de plantilla, es un dato que a ningún trabajador se nos escapa; y es dentro de esta línea donde los liquidadores de personal (Hidalgo & Gálvez) aprovechan la amplificación de los problemas que en su incompetencia no saben resolver algunos jefes y jefecillos generalmente afiliados a los sindicatos FASGA O FETICO (Iribarría y de la Riva en el caso de Fermín y Mª Luz Martorell en el de Rosa), para realizar despidos arbitrarios que sistemáticamente se solventan con el reconocimiento de la Improcedencia del mismo en el Acto de Conciliación y el abono al trabajador de la indemnización correspondiente de 45 días por año que, dicho sea de paso, suele considerar a la vista de la pérdida y la ganancia, que le ha tocado la lotería por perder un puesto de trabajo que cada vez es menos digno de aprecio.

Como la denuncia de arbitrariedades y abusos y la defensa sindical y jurídica de los derechos de los trabajadores, es la norma en CC.OO., no aspiramos a medalla alguna por ello, por lo que dedicamos el resto de esta hoja a informaros sobre las precauciones que debemos tomar ante esta actitud de la empresa:

1. Nunca se discute con los clientes. Cuando alguno se dirija a nosotros de forma incorrecta, se deja de hacer lo que se está haciendo y se busca a un jefe o responsable (si no lo hay en vuestro entorno lo buscáis aunque sea en otra planta), para que sea él quien gestione el malhumor o los nervios del cliente.

2. Si un cliente os falta el respeto u os insulta, presentáis una queja por escrito en Dirección lo antes posible, para lo cual podréis contar con la ayuda y el apoyo de los delegados de CC.OO.

3. Si en vuestro departamento se dan frecuentes situaciones de falta de personal o jefatura que pongan en riesgo la buena atención al cliente que El Corte Inglés les ofrece y nos exige, identificarlas bien con horas y días para, con la ayuda de CC.OO., dar traslado de esa queja a la empresa para poder acreditar su responsabilidad en la situación de estrés que se os crea y el riesgo de conflictos con clientes, que puede ser utilizado después para despedirnos.

[jovajos]

Seguro que hablaron mejor a los clientes que ellos hablan a los COMPAÑEROS cuando van ha hablar en los despachos, olvidandose que tambien son empleados de la empresa y por tanto no IMPRESCINDIBLES.

[jaime]

Los primeros en graznar y vociferar delante de los clientes para abroncar a los compañeros son los gerentes que mas de una vez se han quedado pasmados dichos clientes por semejante falta de educacion y respeto